经营者引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人能够主要承担生成答复草稿，人